ここでは、アクサダイレクトの自動車保険の問い合わせ先を用件別にまとめました。いずれも公式サイトに掲載されている番号です。
- アクサダイレクトを検討中の方ː0120-277-742│平日9:00〜18:00／土日祝9:00〜17:00
- アクサダイレクトの契約者の方ː0120-266-193│平日9:00〜18:00／土日祝9:00〜17:00
- 事故・故障が発生したときː0120-699-644│24時間365日
多くの保険会社は事故受付とロードサービスで番号を分けていますが、アクサダイレクトは「事故・故障発生時のご連絡」として0120-699-644にまとめています。車が動くか動かないかで迷う必要がありません。
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アクサダイレクトの無料見積もりへアクサダイレクト｜問い合わせ先一覧・受付時間
自動車保険とバイク保険は共通の窓口です。一方、ペット保険や入院手術保険は別番号になるため、商品を間違えないよう注意しましょう。
| 用件 | 問い合わせ先 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 検討中の方（申込み・手続きに関する問い合わせ） 自動車保険・バイク保険共通 |
0120-277-742 | 平日9:00〜18:00 土日祝9:00〜17:00 |
| 契約中の方（継続手続き・契約内容に関する問い合わせ） 自動車保険・バイク保険共通 |
0120-266-193 | 平日9:00〜18:00 土日祝9:00〜17:00 |
| 事故・故障発生時の連絡 自動車保険・バイク保険共通 |
0120-699-644 または03-6628-3015（有料） |
24時間365日 |
| 意見・苦情（お客さま相談室） | 0120-449-669 | 9:00〜17:00 （土日祝・12月31日〜1月3日を除く） |
| アクサダイレクトのペット保険 | 0120-800-044 | 9:00〜17:00 （土日祝・12月31日〜1月3日を除く） |
【検討中の方】0120-277-742│平日9時〜18時
これからアクサダイレクトに申し込む方、見積もりの内容を相談したい方は「0120-277-742」にかけます。土日祝も17時まで受付しているため、平日に電話できない人でも相談できます。
- 申込方法の相談
- 補償内容の確認
- 手続きに関する問い合わせ
【契約者の方】0120-266-193│平日9時〜18時
すでにアクサダイレクトを契約している方の窓口は「0120-266-193」です。継続（更新）手続きや契約内容についての問い合わせはこちらになります。検討中の方の番号とは別なので、かけ間違えないようにしましょう。
公式サイトでは、IP電話などでかけた場合にカスタマーサービスセンターにつながらないことがあると案内されています。つながらないときは、別の電話からかけ直します。
【事故・故障】0120-699-644│24時間365日
事故にあったとき、および故障で走行できなくなったときは「0120-699-644」にかけます。24時間365日受付です。フリーダイヤルが使えない環境では「03-6628-3015」（有料）が案内されています。
事故の連絡はインターネットからも可能で、マイページにログインして事故報告ができます。ログインできない場合の入力フォームも用意されています。
- 事故の受付
- 故障による走行不能時の連絡
- レッカー・ロードサービスの手配
電話をかける前に用意しておくもの
契約に関する手続きでは本人確認が行われます。契約者本人が、次のものを手元に置いてからかけるとスムーズです。
- 保険証券番号（またはマイページのログイン情報）
- 車のナンバー
- 運転免許証
- 事故の連絡なら、発生日時・場所・相手の連絡先
一般に、昼休み（12時〜13時）と夕方以降は問い合わせが集中しやすい時間帯です。急ぎでない用件は、午前中や14時〜16時台にかけると待ち時間を減らせます。事故・故障の連絡は24時間受付なので、時間帯を気にせずすぐに連絡してください。
アクサダイレクトの自動車保険 概要
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 会社名 | アクサ損害保険株式会社 フランスのアクサグループの一員。日本ではダイレクト型自動車保険の草分け |
| 販売形態 | ダイレクト型（ネット・電話で直接契約） |
| 事故・故障受付 | 24時間365日／事故とロードサービスが同一番号 |
| 契約者窓口 | 平日9:00〜18:00／土日祝9:00〜17:00 |
| 取扱商品 | 自動車保険・バイク保険・ペット保険・入院手術保険など（商品ごとに窓口が異なる） |
| 見積もり | 見積もりへ |
補償内容を相談しながら決めたい場合は電話が向いています。一方、ダイレクト型はネット申込限定の割引を用意している場合があるため、割引条件は申込前に必ず確認しましょう。他社と横並びで比べたい場合は一括見積もりが早いです。
複数社の保険料を無料で一括見積もりよくある質問
A. 事故・故障発生時の連絡先は0120-699-644で、24時間365日受付です。フリーダイヤルが使えない場合は03-6628-3015（有料）にかけます。
A. 契約中の方の窓口0120-266-193（平日9:00〜18:00／土日祝9:00〜17:00）です。検討中の方の番号（0120-277-742）とは別です。
A. 問題ありません。アクサダイレクトは事故と故障を同じ0120-699-644で受け付けており、レッカーやロードサービスの手配もこの番号から行われます。
A. 検討中の方・契約者の方の窓口はいずれも土日祝9:00〜17:00で受付しています（平日は18:00まで）。事故・故障の連絡は24時間365日受付です。
A. 違います。アクサダイレクトのペット保険は0120-800-044（9:00〜17:00、土日祝・12月31日〜1月3日を除く）が窓口です。
※本ページの電話番号・受付時間は、アクサダイレクトの公式サイト掲載内容を2026年8月18日に確認したものです。最新の情報は公式サイトでご確認ください。
出典：アクサ損害保険│お問合せ
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