急いでいる方向けに、損保ジャパンの主要な連絡先を先にまとめます。いずれも公式サイトに掲載されている番号です。
- 事故にあった（車は動く）ː0120-256-110│24時間365日受付・無料
- 車が動かない・レッカーが必要ː0120-365-110│24時間365日受付・無料
- 契約内容の変更・解約・保険金請求の手続きː担当代理店（保険証券・満期案内に記載）
損保ジャパンは、事故連絡（お車が動くとき）とロードアシスタンス（お車が動かないとき）で受付窓口を分けています。レッカー搬送が必要なら0120-365-110、それ以外の事故連絡は0120-256-110です。
損保ジャパン｜問い合わせ先一覧・受付時間
フリーダイヤルにつながらない環境（IP電話など）向けの有料番号も公式に案内されています。あわせて確認しておきましょう。
| 用件 | 問い合わせ先 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 事故のご連絡（お車が動くとき） | 0120-256-110（無料） | 24時間365日 |
| 同上・IP電話などで無料回線を使えない場合 | 0422-35-4219（有料） | 24時間365日 |
| ロードアシスタンス（お車が動かないとき） | 0120-365-110（無料） | 24時間365日 |
| 同上・IP電話などで無料回線を使えない場合 | 087-883-6363（有料） | 24時間365日 |
| 時間単位型自動車保険「乗るピタ！」の事故連絡 | 0120-232-070（無料） | 24時間365日 |
| 契約内容の照会・変更・解約・保険金請求の手続き | 担当代理店 | 代理店の営業時間による |
| 苦情・不満の申し出 | お客さま相談室 0120-228-292 |
平日午前9時〜午後5時 （12月31日〜1月3日は休業） |
【事故連絡】0120-256-110│24時間365日受付
事故にあったら、警察への連絡のあとに「0120-256-110」へ電話します。損保ジャパンの事故サポートセンターは、受付だけでなく24時間365日の初動対応を行う体制だと公式に案内されています。
公式サイトでは、自動車事故の約6割が休日・夜間に起きているという理由から、この24時間体制の意義が説明されています。夜間に事故にあっても、翌営業日まで待つ必要はありません。
- 事故の受付
- 初動対応（相手方への連絡など）
- 今後の流れの案内
混み合う時間帯は待ち時間が発生します。損保ジャパンは公式サイトで「混雑状況のめやす」を公開しているため、急を要さない連絡であれば確認してからかけると待ち時間を避けられます。急ぎの場合はオンラインの事故連絡も使えます（最短5分で受付完了と案内されています）。
【ロードアシスタンス】0120-365-110│車が動かないとき
事故・故障・トラブルなどでレッカー搬送などのロードサービスが必要な場合は、事故連絡の番号ではなく「0120-365-110」にかけます。24時間365日受付・無料です。
スマートフォンからは、トラブル内容の入力とGPS情報の送信によるオンライン連絡も利用できます。位置をうまく説明できない場所で動けなくなったときは、電話よりも早く手配できる場合があります。
【契約の手続き】損保ジャパンは代理店が窓口
損保ジャパンの公式サイトには、「現在のご契約内容のお問い合わせ、変更、保険金請求などのお手続きについては、代理店で承っております」と明記されています。契約に関する用件で共通のコールセンターにかけようとしても、目的の手続きはできません。
担当代理店の連絡先は、次の書類で確認できます。
- 保険証券
- 満期案内などの郵送物
証券も満期案内も見つからないときは、まずマイページにログインして契約内容を確認します。マイページの操作についての問い合わせ窓口は、公式サイトの「マイページに関するお問い合わせ」から確認できます。
＼ 代理店に連絡する前に、いまの保険料が相場か確かめる ／
複数社の保険料を無料で一括見積もり電話をかける前に用意しておくもの
損保ジャパンは公式サイトで「保険会社への事故連絡はお分かりになる範囲で問題ありません」と案内しています。必要な詳細は後から担当者が確認するため、そろっていない情報があっても連絡を先延ばしにする必要はありません。
- 契約者の名前
- 証券番号
- 車のナンバー
- 事故の発生日時と場所
- 相手がいる事故の場合は、相手の名前と連絡先
損保ジャパンの自動車保険 概要
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 会社名 | 損害保険ジャパン株式会社 SOMPOホールディングス傘下。国内損保で最大手の一社 |
| 販売形態 | 代理店型（担当代理店がつく） |
| 事故受付 | 事故サポートセンター／24時間365日受付・初動対応 |
| ロードサービス | ロードアシスタンス／24時間365日受付。事故連絡とは別番号 |
| 契約手続きの窓口 | 担当代理店（公式サイトに明記） |
| 時間単位型の商品 | 「乗るピタ！」は事故連絡の番号が別（0120-232-070） |
損保ジャパンは代理店型のため、保険料は代理店経由の見積もりで確認します。ネット型を含めて横並びで比べたい場合は、複数社の一括見積もりで相場を確認してから更新の可否を判断すると、割高になっていないかを見極めやすくなります。
保険料をまとめて比べる（無料）よくある質問
A. お車が動く場合の事故連絡は0120-256-110（24時間365日受付・無料）です。IP電話などで無料回線を使えない場合は0422-35-4219（有料）にかけます。
A. レッカー搬送などのロードサービスが必要な場合は0120-365-110（24時間365日受付・無料）です。事故連絡の番号とは異なります。IP電話などの場合は087-883-6363（有料）です。
A. 損保ジャパンの公式サイトでは、契約内容の照会・変更・保険金請求などの手続きは代理店で承っていると明記されています。代理店の連絡先は保険証券や満期案内に記載されています。
A. 違います。時間単位型自動車保険「乗るピタ！」を契約している場合の事故連絡は0120-232-070（24時間365日受付・無料）です。
A. 損保ジャパンは公式サイトで混雑状況のめやすを公開しています。あわせて、オンラインでの事故連絡も24時間利用でき、位置情報や事故現場の写真・免許証の画像も送信できます。
※本ページの電話番号・受付時間は、損保ジャパンの公式サイト掲載内容を2026年8月18日に確認したものです。最新の情報は公式サイトでご確認ください。
出典：損保ジャパン│自動車保険 事故のご連絡
出典：損保ジャパン│お問い合わせ
他社の自動車保険の問い合わせ先
乗り換えを検討している場合や、家族が別の会社に加入している場合は、こちらから該当の会社の窓口を確認できます。