まず結論として、急ぎの用件でかけるべき番号は次の3つです。いずれも東京海上日動の公式サイトに掲載されている番号です。
- 事故にあったː0120-330-110（東京海上日動安心110番）│平日・土日祝24時間（年末・年始を除く）
- 事故でレッカーを頼みたいː0120-250-081│平日・土日祝24時間（年末・年始を除く）
- 故障・バッテリー上がり・燃料切れː0120-616-180│平日・土日祝24時間（年末・年始を除く）
東京海上日動は代理店型の保険会社です。契約内容の照会・変更・解約はマイページ（Web手続き）または担当代理店が窓口になります。担当代理店の電話番号は、保険証券・更新のご案内・東京海上日動マイページで確認できます。
東京海上日動｜問い合わせ先一覧・受付時間
用件ごとに窓口が分かれています。自分の用件がどの行にあたるかを先に確認してから電話しましょう。
| 用件 | 問い合わせ先 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 自動車保険の事故連絡 | 0120-330-110 （上記が利用できない場合）03-5977-6701 |
平日・土日祝24時間 （年末・年始を除く） |
| 事故でレッカーを希望 | 0120-250-081 | 平日・土日祝24時間 （年末・年始を除く） |
| 故障・燃料切れ・バッテリー上がり等のトラブルでレッカーを希望 | 0120-616-180 | 平日・土日祝24時間 （年末・年始を除く） |
| 自動車保険以外の事故連絡・外国語での事故連絡 | 0120-119-110 | 24時間365日 |
| 電話が使えない方の事故受付（FAX） | 0120-119-569 | 24時間365日 |
| 保険金の請求・支払いに関する具体的な照会 | 担当の損害サービス拠点 | 午前9時〜午後5時 （土日祝・年末年始を除く） |
| 契約内容の照会・変更・解約 | マイページ または 担当代理店 | 代理店の営業時間による |
| 苦情・要望（契約者以外の方を含む） | お客様相談センター 0120-071-281 |
公式サイトの案内に従ってください |
【事故専用】東京海上日動安心110番0120-330-110│24時間受付
自動車事故にあったら、警察への連絡のあとに「0120-330-110」へ電話します。平日・土日祝を問わず24時間受付です（年末・年始を除く）。雹（ひょう）や台風などの自然災害による車の被害も、この番号が窓口です。
IP電話などで上記番号につながらない場合は「03-5977-6701」にかけます。
- 事故の受付・初動対応
- 自然災害による車の被害の連絡
- 今後の流れの案内
東京海上日動では、事故の連絡先として「マイページ」「ご契約の代理店」「事故受付センター（東京海上日動安心110番）」の3つが案内されています。夜間や休日で代理店が営業していない時間帯は、安心110番かマイページを使います。
【ロードサービス】用件で番号が2つに分かれます
東京海上日動のロードサービスは、事故によるレッカーか、故障によるレッカーかで番号が違います。ここが最も間違えやすいポイントです。
| 状況 | 電話番号 |
|---|---|
| 自動車事故でレッカーを希望する | 0120-250-081 |
| 故障・燃料切れ・バッテリー上がり等の車のトラブルでレッカーを希望する | 0120-616-180 |
【契約の手続き】共通ダイヤルではなく代理店が窓口
東京海上日動の公式FAQでは、自動車保険の解約はWeb手続き、またはWeb手続きが利用できない場合などに契約者本人から担当代理店へ連絡する流れが案内されています。受付が完了すると、通常1〜3営業日以内に代理店から手続きの案内があります。
担当代理店の連絡先がわからないときは、次のいずれかで確認できます。
- 保険証券（または保険契約継続証）
- 更新のご案内などの郵送物
- 東京海上日動マイページ
ソニー損保やSBI損保などのネット型は、契約変更も解約も自社のコールセンターで完結します。東京海上日動のような代理店型は担当者がつく代わりに、手続きの窓口が代理店の営業時間に縛られます。「平日の日中に電話できない」人にとっては、この差が使い勝手の差になります。
＼ 代理店に連絡する前に、いまの保険料が相場か確かめる ／
複数社の保険料を無料で一括見積もり電話をかける前に用意しておくもの
事故の連絡では、次のような内容を聞かれます。すべてそろっていなくても、わかる範囲で連絡すれば問題ありません。
- 保険証券番号（証券またはマイページで確認）
- 車のナンバー
- 運転していた人の名前と連絡先
- 事故の発生日時と場所
- 相手がいる事故の場合は、相手の名前と連絡先
保険金の請求や支払いについての具体的な問い合わせは、事故受付センターではなく担当の損害サービス拠点が対応します。受付時間は午前9時〜午後5時（土日祝・年末年始を除く）です。マイページからも事故対応状況の確認や担当者への連絡ができます。
東京海上日動の自動車保険 概要
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 会社名 | 東京海上日動火災保険株式会社 東京海上ホールディングス傘下。国内損保で最大手の一社 |
| 販売形態 | 代理店型（担当代理店がつく） |
| 事故受付 | 東京海上日動安心110番／平日・土日祝24時間（年末・年始を除く） |
| ロードサービス | 事故によるレッカーと故障によるレッカーで番号が異なる |
| 契約手続きの窓口 | マイページ（Web手続き）または担当代理店 |
| 外国語対応 | 0120-119-110で通訳会社を介した事故受付に対応（24時間365日） |
東京海上日動は代理店型のため、保険料は担当代理店を通した見積もりで確認します。ネット型を含めて横並びで比べたい場合は、複数社の一括見積もりで相場を把握してから判断すると、いまの保険料が高いのか安いのかを判断しやすくなります。
保険料をまとめて比べる（無料）よくある質問
A. 自動車保険の事故連絡は0120-330-110（東京海上日動安心110番）です。受付は平日・土日祝24時間（年末・年始を除く）。IP電話などでつながらない場合は03-5977-6701にかけます。
A. 事故ではない車のトラブル（故障・燃料切れ・バッテリー上がりなど）でレッカーを希望する場合は0120-616-180です。事故によるレッカーの0120-250-081とは番号が異なります。
A. 東京海上日動は代理店型のため、マイページでのWeb手続き、または担当代理店への連絡が窓口です。共通のコールセンター番号は案内されていません。担当代理店の連絡先は、保険証券・更新のご案内・マイページで確認できます。
A. 安心110番（0120-330-110）は24時間受付のため、代理店の営業時間外でもこちらに連絡すれば受付されます。マイページからのインターネット連絡も利用できます。
A. できます。0120-119-110で、通訳会社を介した外国語での事故受付に24時間365日対応しています。車の故障に関する相談やレッカー手配にも対応します。
※本ページの電話番号・受付時間は、東京海上日動の公式サイト掲載内容を2026年8月18日に確認したものです。最新の情報は公式サイトでご確認ください。
出典：東京海上日動火災保険│もし事故が起こったら（事故・故障時のご連絡先）
出典：東京海上日動火災保険│【自動車保険】自動車保険の解約方法を教えてください。
他社の自動車保険の問い合わせ先
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