アフラック【問い合わせ先まとめ】電話番号・受付時間

アフラック｜問い合わせ先一覧・受付時間

国内からの問い合わせ先

海外からの問い合わせ先

海外からはフリーダイヤルが使えないため、042の番号が案内されています。

その他の窓口・サービス

※受付時間は変更される場合があります。最新情報は公式サイトでご確認ください。

出典：アフラック公式サイト（2026年9月22日時点）

【給付金・保険金の請求】0120-555-877｜受付は平日17時まで

入院・手術などの給付金、死亡保険金の請求窓口です。アフラックの契約者向け窓口のなかで、いちばん受付時間が短い番号です。

17時を過ぎてつながらない場合は、混雑ではなく受付時間外です。土曜にかけてつながらない場合も同じで、この窓口は営業していません。

【各種お手続き・契約内容の確認】0120-5555-95｜土曜も受付

住所・電話番号の変更、口座の変更、契約内容の照会など、請求以外の用件はこちらです。平日は18時まで、土曜も17時まで受付しているため、平日の日中に電話しづらい場合はこの窓口のほうが使いやすくなります。

こちらも自動音声応答サービスで受け付けたあと、オペレーターが対応します。

【資料請求・新規加入】0120-710-571／0120-442-321｜平日19時まで

これから加入を検討する方向けの窓口です。契約者向けの窓口より受付時間が長く、平日は19時、土曜は18時まで受付しています。日曜・祝日・年末年始は受付していません。

この窓口だけ、公式サイトで案内されている番号が2つあります。パソコンで表示すると0120-710-571、スマートフォンのタップ発信では0120-442-321が案内されます。受付時間はどちらも同じです。他の窓口は、パソコンとスマートフォンで同じ番号が案内されています。

【店舗で相談したいとき】来店予約 0120-154-498｜21時まで

店舗での相談・来店予約の専用窓口です。9:00～21:00と、アフラックの窓口のなかで最も遅い時間まで受付しており、年末年始を除いて営業しています。仕事終わりに予約の電話だけ入れておく、という使い方ができます。

【24時間受付】アフラックほっとサービス24でできること

「アフラックほっとサービス24」は自動音声の専用ダイヤル（0120-555-844）で、24時間受付しています。オペレーターとの会話ではなく音声ガイダンスの操作で進むため、用件が決まっている場合はこちらが早く済みます。

相談や個別の判断が必要な用件には向きません。「書類を送ってほしい」だけであれば、受付時間を気にせず深夜でも依頼できるのが利点です。

【声紋登録】0120-098-136｜次回の電話が早くなる

アフラックは声紋登録のサービスを用意しています。公式サイトは「声紋登録をしていただくことで、コールセンターへお問い合わせの際、スムーズな受け付けが可能です」と説明しています。

登録には2つのルートがあり、受付時間が違います。

公式サイトの注記には「スマートフォンをお持ちのお客様は、こちらのページからも24時間お手続きを承っております」とあります。電話での登録は平日17時までですが、スマートフォンからなら時間を選びません。

【海外から】042の番号は用件で分かれる

海外からの問い合わせも、国内と同じように給付金の請求と各種手続きで番号が分かれています。「ご加入中の保険に関するお手続き」の窓口だけは、第2・第4土曜も受付しています。

給付金・保険金の請求について、公式サイトでは0120-555-877のページに「海外からのお客様は『その他』に記載の番号より」との案内が置かれています。海外滞在中はフリーダイヤルにかけられないため、042-441-3131（請求）／042-441-3241（お手続き）を使います。

アフラックは解約がオンラインで完結する

解約の手続きは、会社によって進め方が大きく違います。アフラックは解約専用サイトで手続きが完結します。

手続きした日が解約日になる点は、期限を意識している場合に効いてきます。書類のやり取りが必要な会社では、書類が届いて返送し、会社に到着してから解約日が決まるため、思ったタイミングで解約できないことがあります。

3社を並べると、解約の進め方の違いがはっきりします。

ただ、手続きが簡単であることと、解約してよいかどうかの判断は別の話です。オンラインで完結するぶん、迷ったまま進めてしまいやすい面もあります。

解約すると保障はなくなり、同じ条件で入り直せるとは限りません。年齢が上がっていることや、そのときの健康状態によって、新しい保険に契約できなかったり保険料が高くなったりします。保険料の負担が理由であれば、保障内容を見直して負担を軽くする選択肢が残っている場合もあります。

保障を続けるのか、別の形に変えるのか、他社に移すのかを整理してから手続きしたほうが、あとで戻せない判断を避けられます。

手続き別｜どの窓口をどう使い分けるか

住所・氏名・引落口座を変更するとき

住所・電話番号の変更、改姓、保険料振替口座の登録・変更、受取人の変更、クレジットカード払いの申し込み・変更、保険証券の再発行は、いずれもよりそうネットで手続きできます。サービス時間内であれば電話の待ち時間を避けられます。

電話で進める場合は各種お手続きの窓口（0120-5555-95／平日18時・土曜17時まで）です。24時間受付のほっとサービス24（0120-555-844）で依頼できるのは「ご契約内容の概略」のお知らせの発行と商品パンフレットの請求で、書類は登録の住所へ郵送されます。登録の住所から引っ越した場合はほっとサービス24を利用できず、公式サイトではコールセンターへの電話が案内されています。

保険金・給付金を請求するとき

請求の窓口は0120-555-877で、受付は月～金の9:00～17:00です。土曜は受付していません。自動音声応答サービスで受け付けたあと、オペレーターが対応します。

海外から請求する場合は042-441-3131（月～金 9:00～17:00）です。

公式の混雑状況によれば、この窓口が最もつながりやすいのは火曜～金曜の9:00～11:00です。月曜・休み明けの午前は「混雑している」とされています。

苦情・要望を伝えたいとき

苦情専用のフリーダイヤルは、2026年9月29日時点で公式サイトでは案内されていません。窓口は用件にあたるコールセンター（給付金・保険金の請求は0120-555-877、それ以外は0120-5555-95）です。

公式サイトには金融ADR制度に関する案内も置かれており、会社の窓口で解決しない場合の外部機関の利用について説明されています。あわせて、耳や言葉・目の不自由なお客様向けの窓口についても案内があります。

会社の窓口で解決しないとき｜生命保険協会の窓口

保険会社の窓口に申し出ても解決しない場合は、生命保険協会が運営する外部の窓口を利用できます。保険業法に定める指定紛争解決機関にあたり、苦情の解決に向けた支援を行っています。

生命保険相談所が苦情を受け付けて対応しても解決がつかない場合は、中立・公正な立場から紛争解決支援を行う「裁定審査会」が設置されています。

他の生命保険会社の問い合わせ先

乗り換えを検討している場合や、家族が別の会社に加入している場合は、こちらから該当の会社の窓口を確認できます。解約の進め方は会社によって違い、プルデンシャル生命とジブラルタ生命はオンラインで完結しません。手続きの前に窓口と条件を確認しておくと、書類のやり取りをやり直す手間が減ります。

耳や言葉のご不自由な方向けの手段も会社ごとに違います。アフラックはビデオ通話による手話通訳（FAXの窓口はありません）、ジブラルタ生命は手話・筆談サービスとFAXの両方、プルデンシャル生命はFAXでの受付です。使える手段が違うため、加入先ごとに確認が必要です。