ここでは、FWD生命の問い合わせ先の電話番号・受付時間および問い合わせ内容をまとめました。

  • オペレーターに相談したい方
    土・日・祝日・年末年始を除く 9:00～18:00
    0120-211-901
  • 自動音声で手続きしたい方
    24時間自動対応（解約・住所変更・給付金請求など）
    0120-622-211

FWD生命｜問い合わせ先一覧・受付時間

内容 問い合わせ先 受付時間
お電話によるお問い合わせ（通話料無料）
オペレーター対応		 0120-211-901 土・日・祝日・年末年始を除く
9:00～18:00
同じ番号の自動音声 0120-211-901 24時間受付
自動音声によるお手続き専用 0120-622-211 24時間自動対応
海外からのお問い合わせ
（通話料は利用者負担）		 +81-3-6835-2799 —

なぜFWD生命の電話はつながらないのか

理由は2つあります。

ひとつは受付時間です。0120-211-901は自動音声なら24時間受け付けていますが、オペレーターの対応は土・日・祝日・年末年始を除く9時～18時に限られます。平日の日中に電話をかけられない人が土日にかけると、そもそもオペレーターにはつながりません。

もうひとつは契約内容を確認する手段が電話に集中しやすい構造です。FWD生命の公式サイトには、契約内容の確認はアプリ「FWD Omne」のみ可能と案内されています。アプリを入れていない契約者が契約内容を確認しようとすると、電話に頼ることになります。

FWD生命自身も公式サイトで「コールセンターへのお電話が繋がりにくい時間帯がございます」「お電話の場合、時間帯によってつながりにくい場合もありますので、ホームページでのお手続きを是非ご活用ください」と案内しており、混雑があること自体は同社が認めています。

つながりやすい時間帯

一般に、週明けの午前中と昼休み（12時～13時）、受付終了間際は問い合わせが集中しやすい時間帯です。急ぎでない用件は、週の半ばの午前中や14時～16時台にかけると待ち時間を減らせる可能性があります。なお、どの時間帯が混雑するかはFWD生命が公表しておらず、これは一般的な傾向です。

土日祝にかけてつながらないのは混雑ではなく受付時間外です。この場合は待っても改善しないため、下記の自動音声かホームページを使うほうが確実です。

【24時間対応】自動音声で受け付けている手続き 0120-622-211

FWD生命は自動音声によるお手続き専用の番号を用意しており、用件ごとに押す番号を公開しています。案内の途中でも操作できるため、音声を最後まで聞く必要はありません。

押す番号 ご用件
0 保険料控除証明書の再発行（8月～10月中旬は受付対象外）
1 クレジットカード／口座の変更に関するお手続き
2 住所／電話番号変更
3 改姓／受取人変更／配偶者同時災害死亡時割増特則の適用・変更・削除
4 証券再発行
5 解約
6 給付金・保険金請求

土日祝や夜間でも、これらの用件はオペレーターを待たずに申し出ることができます。

自動音声は「受付」までです

公式サイトの表記は「自動音声によるお手続きでは以下の受付をしております」であり、電話のなかで手続きがその場で完了するとは案内されていません。解約や給付金請求について、通話後に書類のやり取りが必要かどうかは公式サイトに明記がないため、本ページでも断定しません。

解約について手続きの完了時点が明示されているのはホームページのルートです（後述）。急ぐ場合はそちらを確認してください。

契約に関する照会では、証券番号を確認のうえ契約者本人から電話する必要があります。また、FWD生命は問い合わせ内容の確認とサービス向上のために通話を録音するとしています。

【オペレーター対応】0120-211-901で相談する

自動音声のメニューに当てはまらない相談や、手続きの内容そのものを確認したい場合はオペレーター対応の窓口を使います。受付は土・日・祝日・年末年始を除く9時～18時です。

  • 自動音声のメニューに当てはまらない照会
  • 手続きの進め方や必要書類の確認
  • 保険金・給付金の支払い対象かどうかの相談
    など

【海外から】+81-3-6835-2799（通話料は利用者負担）

海外からはフリーダイヤルが使えないため、この番号が案内されています。通話料は利用者の負担です。

電話以外の手段

公式サイトは電話よりもホームページでの手続きを勧めています。

  • ホームページでの各種お手続き
  • チャットボット
  • お問い合わせメニュー（ビジュアルIVR）
  • アプリ「FWD Omne」（契約内容の確認）

お問い合わせメニュー（ビジュアルIVR）はスマートフォンでの利用が推奨されています。パソコンから使う場合は、公式サイトに掲載された2次元コードをスマートフォンで読み取る形になります。

手続き別｜どの窓口をどう使い分けるか

用件から探す

解約したいとき

FWD生命の解約には2つのルートがあり、手続きがいつ完了するのかが明示されているのはホームページのほうです。

ルート 公式サイトの案内内容
ホームページ
（解約請求ページ）		 取扱条件をすべて満たす場合、契約者本人がそのまま請求ページに進める。解約効力発生日は、FWD生命が手続きの情報を不備なく受領した日と明記。受付後に受付メールが送信され、完了後は登録住所へ完了通知が送付される
自動音声
0120-622-211（5を押す）		 24時間受付。その場で解約が成立するかどうかは公式サイトに明記がない

ホームページのルートには取扱条件があり、次の7つをすべて満たす場合にそのまま進めます。

  • FWD生命の新契約加入と同時の解約ではない
  • 対象契約の解約返戻金額が3,000万円以下
  • 対象契約に質権設定・差押設定がない
  • 法人の契約ではない
  • 契約者に「被保佐人・被補助人・被後見人」の設定がない
  • 年金原資確定部分付変額年金保険ではない
  • 介護特約（親型）を付加していない

条件に合致しない場合、被保険者が死亡した場合、特約のみの解約を希望する場合は問い合わせが必要です。また、契約者が満18歳未満の場合と、質権設定・差押設定がある場合は総合サービスセンターでの手続きになります。

口座と乗換の注意

解約返戻金などの戻し金は契約者本人名義の口座へ支払われます。本人名義以外の口座（保険料振替口座など）への返金を希望する場合は、ホームページではなく請求書での解約手続きが必要です。

解約と同時にFWD生命で新契約を申し込む乗換を希望する場合は、ホームページではなく代理店担当者経由での手続きになります。

なお、解約手続きが完了するまでの間、保険料は支払う必要があります。解約日によっては返金できない場合があるとも案内されています。

解約する前に確認したいこと

解約すべきかどうかの判断は、手続きの進め方とは別の問題です。FWD生命は解約手続きの注意事項として、解約せずに負担を軽くする4つの制度を挙げています。

  • 契約者貸付制度
    一時的に資金が必要な場合、解約返戻金の一定範囲内で貸付を受けられる
  • 自動振替貸付制度
    一時的に保険料の払込みが困難な場合、解約返戻金の一定範囲内で保険料を立て替えられる
  • 保険金額の減額
    保険料の負担を軽くできる
  • 払済保険・延長定期保険への変更
    払込みを続けることが困難な場合、一時払の形に変更できる

あわせて、解約返戻金がそもそもない商品があります。公式サイトは、保険料払込期間中の無解約返戻金型として「収入保障保険」「医療保険」「入院一時金給付保険」「がん療養保険」「悪性新生物療養保険」「がん保険」「介護認定一時金給付保険」を挙げています。低解約返戻金型の契約についても、低解約返戻金期間中の解約返戻金は低解約返戻金型としなかった場合の70%になると案内されています。

「解約すればいくらか戻る」と考えて手続きを進めると、想定と違う結果になることがあります。保障を続けるか、上記の制度で負担を軽くするか、別の形に変えるかを整理してから決めたほうが安全です。

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住所・電話番号を変更するとき

自動音声（0120-622-211）で2を押します。改姓や受取人の変更は3、クレジットカードや口座の変更は1です。いずれもホームページからも手続きできます。

保険金・給付金を請求するとき

自動音声で6を押すと請求の受付に進みます。給付金請求や書類のダウンロードはホームページからも可能です。

支払いの対象になるかどうかを確認したい場合は、オペレーター対応の0120-211-901（土・日・祝日・年末年始を除く9時～18時）に相談します。

契約内容を確認したいとき

FWD生命では、契約内容の確認はアプリ「FWD Omne」のみと案内されています。電話で契約内容を照会する前にアプリを導入しておくと、以降の手間が少なくなります。

苦情・要望を伝えたいとき

公式サイトに「お客様の声（苦情等）受付」の窓口が用意されています。電話がつながらないこと自体への意見も、こちらから伝えられます。

会社の窓口で解決しないとき｜生命保険協会の窓口

保険会社の窓口に申し出ても解決しない場合は、生命保険協会が運営する外部の窓口を利用できます。保険業法に定める指定紛争解決機関にあたり、苦情の解決に向けた支援を行っています。

窓口 電話番号 受付時間
生命保険相談所（生命保険相談室：東京）
生命保険に関する相談・照会・苦情		 03-3286-2648 9:00～17:00
（土・日曜、祝日および12/29～1/3を除く）
不適切な販売・勧誘防止のためのホットライン
営業職員・代理店の説明等への疑問		 03-3286-2967 9:00～17:00
（土・日曜、祝日など生命保険協会休業日を除く）

生命保険相談所が苦情を受け付けて対応しても解決がつかない場合は、中立・公正な立場から紛争解決支援を行う「裁定審査会」が設置されています。

FWD生命の会社概要

会社名 FWD生命保険株式会社
保有契約件数（個人保険） 2,204千件（2025年度末）
前年度末比 106.2%
総資産 7,644億円（2025年度末）
前年度末比 101.4%
契約内容の確認 アプリ「FWD Omne」
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FWD生命の評判・口コミ、「やばい」と言われる理由、商品の内容は次の記事で検証しています。

FWD生命の評判・口コミを見る

※本ページの電話番号・受付時間は、FWD生命の公式サイト掲載内容を2026年10月13日に確認したものです。自動音声窓口0120-622-211は同ページ本文の記載を確認しています。最新の情報は公式サイトでご確認ください。

※他社のまとめサイトには旧番号（0120-745-837）が案内されている場合がありますが、この番号は現在のFWD生命公式サイトには掲載されていません。掲載元だった旧告知ページ「コールセンターが繋がりにくい件について」は、2026年9月3日時点で保険金請求ページへリダイレクトされ、ページ自体が存在しません。

※「つながりやすい時間帯」の目安は公式が公表しているものではなく、一般的な傾向として記載しています。

※保有契約件数・総資産は、FWD生命が2026年5月29日に公表した2025年度決算（案）の概要に記載の数値です。

出典：FWD生命│各種お問い合わせ

出典：FWD生命│ご契約者さま

出典：FWD生命│解約

出典：FWD生命│お客様の声（ご意見・ご要望等）

出典：FWD生命│2025年度 決算（案）の概要

出典：生命保険協会│生命保険相談所のご案内

他社の生命保険の問い合わせ先

乗り換えを検討している場合や、家族が別の会社に加入している場合は、こちらから該当の会社の窓口を確認できます。