ジブラルタ生命【問い合わせ先まとめ】電話番号・受付時間

ジブラルタ生命｜問い合わせ先一覧・受付時間

窓口が多いため、上記に当てはまらない場合は自分がどれに当てはまるかを3つの順番で絞り込んでから、下の一覧を見てください。

ジブラルタ生命の契約｜加入経路別

旧エジソン生命・旧スター生命の契約

属性別の専用窓口・その他の連絡手段

※受付時間は変更される場合があります。最新情報は公式サイトでご確認ください。

出典：ジブラルタ生命公式サイト（2026年9月29日時点）

証券に「エジソン生命」「スター生命」と書かれているときは

手元の保険証券にジブラルタ生命ではない社名が書かれていても、契約が無効になっているわけではありません。2012年にジブラルタ生命・AIGエジソン生命・エイアイジー・スター生命の3社が合併し、新しい「ジブラルタ生命」として再スタートしたため、合併前に加入した契約はそのまま引き継がれています。

ただしコールセンターは合併前の会社ごとに分かれたままです。ジブラルタ生命の代表番号（0120-37-2269）にかけても、旧エジソン生命・旧スター生命の契約内容はその窓口では扱われません。

なお公式サイトには、さらに前の合併・契約移転にさかのぼる案内も置かれています。旧エジソン生命には「旧東邦生命よりご契約移転の皆さまへ」「旧セゾン生命についてご契約の皆さまへ」、旧スター生命には「旧千代田生命よりご契約移転の皆さまへ」のページがあり、証券にさらに古い社名が書かれている場合もそれぞれの旧社名の窓口が入口になります。

金融機関で加入した場合は番号がさらに分かれる

銀行や信用金庫などの窓口で加入した契約は、3系統すべてで別番号が用意されています。証券の社名と加入経路の組み合わせで決まります。

加入経路が思い出せないときは、次の点を確認してみてください。

【教職員の方】専用ダイヤル 0120-37-9419

ジブラルタ生命は、公式サイトの会社紹介で「全国組織をもつ団体（教職員団体、商工会等）と提携関係にあり、団体が行う共済制度等をお引き受けしております」と説明しています。提携団体向けのページには教職員の方、防衛省職員の方、全国商工会連合会などが並び、教職員向けには日本教育公務員弘済会（日教弘）に関する案内と専用の手続きページが用意されています。

教職員として団体経由で加入した場合は、一般の代表番号ではなく0120-37-9419が窓口です。受付時間は一般窓口と同じです。

【ご高齢の方】0120-16-7895（オペレーターに直接つながる）

公式サイトはこの番号について「ご高齢のお客さま専用のダイヤルです。オペレーターに直接つながり、ご照会に対してゆっくりと丁寧に対応します」と案内しています。

ジブラルタ生命のコールセンターは用件ごとに音声ガイダンスの番号を選ぶ方式で、選択番号は窓口ごとに異なります（一覧は公式のよくあるご質問に掲載されています）。この操作が負担になる場合は、専用ダイヤルのほうが早く用件を伝えられます。

【海外から】会社ごとに3つの番号

海外からはフリーダイヤルが使えないため、証券の社名に応じた番号が案内されています。いずれも通話料は利用者の負担です。

【不審な金銭の取り扱い】専用窓口は3つあり、役割が違う

ジブラルタ生命は、元社員・社員による不審な金銭の取り扱いについて3つの専用窓口を案内しています。番号も受付時間も違うため、用件で使い分けます。

【土日祝も19時まで】お客さま確認デスク 0120-40-7933

公式サイトの「不審な金銭取り扱い等に関する確認の取り組みについて」で案内されている窓口です。会社として広く確認を進めているなかで、心当たりがある人からの申し出を受け付ける入口にあたります。

【公表された事案・詐欺全般】コールセンター 0120-87-4165

公式サイトの「詐欺等の金融犯罪にご注意ください」に掲載されている窓口で、公表されたプレスリリースでも「本件に関する連絡先」として案内されています。

たとえば2026年1月16日に公表された事案（福岡西支社に在籍していた元社員が、2017年～2023年頃に暗号資産や不動産、未公開株等への投資運用を名目に金銭を不正に受領していたもの。被害は15名・合計約5,800万円）では、この番号が問い合わせ先として明記されています。公表資料には「少しでもご不審に思われる情報がございましたら、以下までお問い合わせくださいますようお願いいたします」と書かれています。

公式サイトは、会社として行わないことを次のように明示しています。心当たりがある場合の判断材料になります。

【補償を申し出る】お客さま補償委員会 特設問い合わせ窓口 0120-473-160

被害の補償を申し出る場合の窓口は、ジブラルタ生命単独ではなくプルデンシャル・グループ共通です。グループは補償手続き専用のサイト（プルデンシャル・グループ｜お客さまの補償手続きについて）を別に開設し、そこで「お客さま補償委員会 特設問い合わせ窓口」として0120-473-160（海外から +81-45-522-8209）を案内しています。受付時間は平日9:00～18:00／土9:00～17:00（日本時間）です。

同サイトのよくあるご質問「今契約している保険について、念のため状況を確認したいのですが、どこに問い合わせればいいですか？」では、プルデンシャル生命のカスタマーサービスセンターと並べてジブラルタ生命のコールセンター（0120-87-4165）が案内されています。つまり補償の申し出はグループの特設窓口、契約状況の確認は各社のコールセンターという切り分けです。

補償の枠組みについては、ジブラルタ生命の2025年度決算（案）概要に「お客さまへの補償については、お客さまからのお申し出に基づき、第三者で構成される『お客さま補償委員会』が独立した立場で、補償の要否や金額等について審査・判断を行います」と記載され、補償費用として7.6億円が特別損失に計上されています。会社側から連絡が来るのを待つのではなく、申し出が起点になる仕組みです。

手続き別｜どの窓口をどう使い分けるか

解約・見直しを考えているとき

公式サイトでは、解約の進め方として3つのルートが案内されています。

公式サイトは解約の注意事項として、次の点を挙げています。

解約の手続き方法と、解約してよいかどうかの判断は別の話です。公式サイトの「お手続きのご案内」には解約以外に保障見直し・貸付・保険料の払込方法変更・契約の撤回といった入口も並んでおり、保険料の負担が理由であれば解約せずに済む選択肢が残っている場合があります。

保障を続けるのか、負担を軽くする形に変えるのか、別の会社に移すのかを整理してから連絡したほうが、書類のやり取りをやり直す手間が減ります。

住所・氏名・引落口座を変更するとき

住所・電話番号の変更、マイナンバーカードの登録、メールアドレスの変更、通知の受取方法の変更はMyページで完了します。保険料振替口座の変更、改姓・改名、契約者変更・受取人変更はMyページから書類の取り寄せまで進められ、記入・返送で手続きが完了します。

契約内容そのものを変えるわけではない手続きは、Myページを使うほうが混雑を避けられます。

保険金・給付金を請求するとき

入院・手術給付金の請求はMyページからWeb手続きが可能です。死亡保険金の請求には専用の案内ページがあり、いずれも証券の社名にあたるコールセンターが窓口です。認知症・介護保険金の請求はMyページの対象外で、電話または書類での手続きになります。

請求書類をMyページにアップロードして請求できる手続きも案内されているため、書類を郵送する前に対象かどうかを確認しておくと早く進みます。

本人が電話できないとき｜ご家族登録制度

ジブラルタ生命は契約者本人以外への案内を原則としていませんが、その例外が「ご家族登録制度」です。公式サイトは「あらかじめご家族を登録することで、ご家族がご契約者に代わってご契約内容のお問い合わせなどを行うことができます」と説明しています。2016年から取り扱いが始まった制度です。

さらに「障がいや認知症等によりご契約者の意思表示や判断が困難で、法定代理人が登記されていない場合には、登録ご家族からの解約、内容変更等のご請求が可能です」（一部、諸条件があります）とされています。

登録できる範囲は契約者の「配偶者または3親等以内のご親族」で、会社所定の追加書類等で関係を確認できた場合は4～6親等の血族などにも広がります。登録は事前に必要なため、いま困っている場合の解決策にはなりません。登録・変更はMyページからも行えます。

苦情・要望を伝えたいとき

苦情専用のフリーダイヤルは、2026年9月7日時点で公式サイトでは案内されていません。窓口は証券の社名にあたるコールセンターです。

会社としての体制については、2006年に「すべての『お客さまの声』を一元管理する組織『お客様の声委員会』」を設置したこと、2017年に「お客さま本位の業務運営に関する方針」を策定・公表したことが沿革に記載されています。公式サイトには「お客さま満足度向上への取り組み」のページも置かれています。

会社の窓口で解決しないとき｜生命保険協会の窓口

保険会社の窓口に申し出ても解決しない場合は、生命保険協会が運営する外部の窓口を利用できます。保険業法に定める指定紛争解決機関にあたり、苦情の解決に向けた支援を行っています。ジブラルタ生命の公式サイトにも「金融ADR制度および指定紛争解決機関について」の案内が置かれています。

生命保険相談所が苦情を受け付けて対応しても解決がつかない場合は、中立・公正な立場から紛争解決支援を行う「裁定審査会」が設置されています。

他の生命保険会社の問い合わせ先

乗り換えを検討している場合や、家族が別の会社に加入している場合は、こちらから該当の会社の窓口を確認できます。