ここでは、メットライフ生命の問い合わせ先の電話番号・受付時間および問い合わせ内容をまとめました。
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ご契約者の方
営業社員・保険代理店・通信販売で加入（年金保険以外）
0120-881-796 │ 月～土 9:00～18:00 -
ご契約者の方
年金保険で加入
0120-313-370 │ 月～金 9:00～18:00 -
ご契約者の方
金融機関窓口で加入
0120-056-076 │ 月～金 9:00～18:00 -
保険をご検討の方
0120-654-000 │ 月～土 9:00～18:00
メットライフ生命｜問い合わせ先一覧・受付時間
| 内容 | 問い合わせ先 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 営業社員・保険代理店・通信販売から加入した契約（年金保険以外） カスタマーサービスセンター |
0120-881-796 | 月～土 9:00～18:00 （祝日・年末年始除く） |
| 営業社員・保険代理店から加入した「年金保険」 ファイナンシャルサービスセンター |
0120-313-370 | 月～金 9:00～18:00 （祝日・年末年始除く） |
| 金融機関窓口から加入した契約 ファイナンシャルサービスセンター |
0120-056-076 | 月～金 9:00～18:00 （祝日・年末年始除く） |
| ご高齢のお客さま専用 （受付担当者に直接つながる） |
0120-759-359 | 月～金 9:00～18:00 （祝日・年末年始除く） |
| ご契約者さまWEBサービスの操作・ID／パスワード インターネットサービスデスク |
0120-552-110 | 月～土 9:00～18:00 （祝日・年末年始除く） |
| 商品付帯サービス | 0120-737-117 | 月～土 9:00～18:00 （祝日・年末年始除く） |
| 保険をご検討の方 （商品の選び方・保障内容の説明） |
0120-654-000 | 月～土 9:00～18:00 （年末年始および祝日を除く） |
| 海外から （0120-881-796・0120-552-110の代替／通話料有料） |
03-6872-2427 | — |
| 海外から （0120-313-370・0120-056-076の代替／通話料有料） |
03-6872-2413 | — |
【まず確認】かける番号は「どこで加入したか」で決まる
メットライフ生命の契約者向け窓口は3つあり、保険の種類ではなく「加入したときの経路」で振り分けられています。ここを間違えると、つながった先で別の番号を案内されることになります。
順番に見ていくと、次の3分岐で判別できます。
- 銀行・信用金庫などの金融機関の窓口で加入した
→ 0120-056-076（月～金 9:00～18:00） - 金融機関以外で加入していて、その契約が「年金保険」
営業社員・保険代理店・通信販売で加入した場合
→ 0120-313-370（月～金 9:00～18:00） - 金融機関以外で加入していて、「年金保険以外」
終身保険・医療保険・がん保険・外貨建保険など
→ 0120-881-796（月～土 9:00～18:00）
加入経路が思い出せないときは、次の点を確認してみてください。
- 保険証券や「ご契約内容のお知らせ」に記載されている取扱者・代理店名を確認する
- 銀行の担当者から勧められて加入した記憶があれば、金融機関窓口の可能性が高い
- 個人年金保険は他の保険と別の窓口に振り分けられる
【契約者の代表窓口】カスタマーサービスセンター 0120-881-796│月～土 9時～18時
営業社員・保険代理店・通信販売から加入した契約（年金保険以外）の窓口です。契約者向けの問い合わせでは、最も利用者の多い番号にあたります。
- 契約内容の確認・変更などの各種手続き
- 保険金・給付金の請求
- 解約や払済保険への変更の相談
など
請求後の進捗確認は「0番」
保険金・給付金を請求したあとの手続状況の確認は、0120-881-796につながったあとに「0番」を押すと専用の案内に進みます。用件を最初から説明し直す必要がありません。
【年金保険の契約】ファイナンシャルサービスセンター 0120-313-370│月～金 9時～18時
営業社員・保険代理店から加入した年金保険の窓口です。カスタマーサービスセンターと違い、土曜日は受付していません。
【金融機関窓口で加入した契約】ファイナンシャルサービスセンター 0120-056-076│月～金 9時～18時
銀行や信用金庫などの窓口で加入した契約の窓口です。こちらも土曜日は受付していません。
【ご高齢の方】専用窓口 0120-759-359（音声案内の操作が不要）
保険金・給付金に関する問い合わせ・手続きについて、音声ガイダンスの番号操作をせずに受付担当者へ直接つながる窓口です。問い合わせに対してゆっくりと丁寧に対応するとされています。
この窓口は、メットライフ生命が公表している「お客さまの声を活かした改善例」のなかで、「高齢者に音声アナウンスは分かりづらい。オペレーターに直接つながる連絡先を作ってほしい」という利用者の声への対応として案内されています。音声ガイダンスの操作が負担になる場合は、こちらを使うほうが早く用件を伝えられます。
公式サイトには「混雑具合により、つながるまでお待ちいただくことがあります」との注記があります。また、海外からはこの番号を利用できません。
【WEBサービスの操作】インターネットサービスデスク 0120-552-110
ご契約者さまWEBサービスや法人ポータルの操作方法、ID・パスワードの登録方法に関する窓口です。契約内容そのものの手続きではなく、ログインできない・操作が分からないといった相談先になります。
【商品付帯サービス】0120-737-117
健康相談などの商品付帯サービスに関する窓口です。
【海外から】03-6872-2427／03-6872-2413（通話料有料）
海外からはフリーダイヤルが使えないため、次の代替番号が案内されています。
| 本来の窓口 | 海外からの番号 |
|---|---|
| 0120-881-796（カスタマーサービスセンター） 0120-552-110（インターネットサービスデスク） |
03-6872-2427 |
| 0120-313-370・0120-056-076 （ファイナンシャルサービスセンター） |
03-6872-2413 |
いずれも通話料は利用者の負担です。ご高齢のお客さま専用窓口（0120-759-359）は海外から利用できません。
証券に「0120-112-286」「0120-117-302」と書かれているときは
手元の保険証券や過去の案内物に載っている番号が、いま公式サイトに出ている番号と違うことがあります。これはメットライフ生命が契約者向けの電話番号を統合したためです。
| 統合前 | 統合後 |
|---|---|
| 0120-881-796（カスタマーサービスセンター） | 0120-881-796 カスタマーサービスセンター |
| 0120-112-286（通販保全センター） | |
| 0120-117-302（保険金コールセンター） |
公式の告知では、統合前の電話番号も当面の間は利用できるとされています。案内物の表記は順次改訂されるため、古い番号が書かれた書類が手元にあっても、そのままかけて問題ありません。受付時間は統合の前後で変更されていません（月～土 9:00～18:00、年末年始および祝日を除く）。
「通販で加入したから通販保全センター」「給付金の請求だから保険金コールセンター」と番号を使い分ける必要はなくなりました。年金保険以外・金融機関窓口以外の契約であれば、用件にかかわらず0120-881-796で受け付けられます。
電話がつながらないときの対処
混雑しやすい時間帯
メットライフ生命は公式サイトで、混雑具合によって待ち時間が発生することがあると案内しています。ただし、どの時間帯が混みやすいかは公表されていません。
一般に、昼休み（12時～13時）と受付終了間際は問い合わせが集中しやすい時間帯です。急ぎでない用件は、午前中や14時～16時台にかけると待ち時間を減らせる可能性があります。なお、これは公式が公表している情報ではなく、一般的な傾向です。
受付時間が窓口ごとに違う点にも注意してください。0120-313-370と0120-056-076は土曜日が休みです。土曜にかけてつながらない場合は、混雑ではなく受付時間外である可能性があります。
電話を使わずに進める
公式サイトは各種手続きについてWEB手続きを推奨しており、「ご契約者さまWEBサービス」はメットライフ生命に登録している携帯電話番号と生年月日で利用を開始できます。
- ご契約者さまWEBサービス（契約内容の確認や各種手続き）
- よくあるご質問（faq.metlife.co.jp）
- ご意見ご要望入力フォーム
手続きの対象範囲は公式の「各種お手続き一覧」に掲載されています。住所・電話番号の変更、改姓・改名、受取人変更、口座振替・クレジットカード払いの変更、保険証券の再発行、生命保険料控除証明書の再発行、解約なども同じ一覧に整理されているため、電話の前に一度確認しておくと用件を伝えやすくなります。
手続き別｜どの窓口をどう使い分けるか
解約・見直しを考えているとき
メットライフ生命の解約手続きには、公式サイトで3つのルートが案内されています。
| ルート | 公式サイトの案内内容 |
|---|---|
| WEBでの手続き | 「ご契約者さまWEBサービス」から画面の案内に沿って操作すると解約手続きが完了する。ただし担当者または契約の代理店への連絡が必要（金融機関を通じて加入した場合はファイナンシャルサービスセンターへ連絡） |
| 手続き書類の発送依頼（WEB） | Webフォーム（24時間）から解約手続き書類の取り寄せを依頼できる |
| 手続き書類の発送依頼（電話） | 電話で解約手続き書類の取り寄せを依頼できる |
つまりWEBで完結させる場合でも、担当者・代理店・ファイナンシャルサービスセンターのいずれかへの連絡が必要とされています。書類でのやり取りを選ぶ場合は、加入経路にあたる窓口（0120-881-796／0120-313-370／0120-056-076）に電話して書類を取り寄せます。条件によっては書類での手続きを案内される場合があるとも記載されています。
外貨建の契約を書面で解約する場合
外貨建の契約を円支払特約により書面郵送で解約手続きする場合、不備のない請求書類をメットライフ生命が受け付けた日の為替レートが適用されると案内されています。書類の到着日によって受取額が変わるため、余裕をもって手続きを進めてください。
ただ、解約してよいかどうかの判断は、解約手続きそのものとは別の話です。公式サイトは解約に関する注意事項として「解約せずに保障を継続できる場合がある」「すべての保障がなくなり、同じ条件で再加入できない」「解約返戻金は、どの保険種類にもあるとは限らない」の3点を挙げています。同社が公表している代表的な苦情にも「解約返戻金が思ったよりも少ない」という声が含まれています。
保障を続けたほうがよいのか、減額や払済保険への変更で負担を軽くできるのか、別の形に変えたほうがよいのかを整理してから連絡したほうが、結果的に手戻りが少なくなります。
＼ 解約する前に、いまの保障を整理する ／
ほけんのぜんぶ
公式サイト無料相談予約へ
住所・氏名・引落口座を変更するとき
住所・電話番号の変更、改姓・改名、口座振替やクレジットカード払いの変更は、いずれも「各種お手続き一覧」の「登録情報の変更」「保険料支払い方法の変更」に整理されています。契約内容そのものを変えるわけではないため、WEBサービスから進めるほうが電話の待ち時間を避けられます。
保険金・給付金を請求するとき
請求は加入経路にあたる窓口で受け付けられます。請求後に進捗を確認したい場合は、0120-881-796につながったあと「0番」を押します。
音声ガイダンスの操作が負担になる場合は、ご高齢のお客さま専用窓口（0120-759-359）から受付担当者へ直接つながります。
苦情・要望を伝えたいとき
メットライフ生命の苦情専用のフリーダイヤルは、2026年10月13日時点で公式サイトでは案内されていません。同社の窓口は次の2つです。
- 加入経路にあたる契約者窓口（0120-881-796／0120-313-370／0120-056-076）
- 公式サイトの「ご意見ご要望入力フォーム」
同社は、寄せられた意見・要望を報告する体制を整えているとしており、四半期ごとに相談・苦情の受付件数と内容別の内訳を公表しています（直近は2026年度第1四半期＝2026年4月～6月）。「新契約時のご案内関連」「保険料のお支払い関連」「ご契約後の各種お手続き関連」「保険金・給付金などのお受け取り関連」などの区分で代表的な苦情も公開されているため、自分と同じ内容がすでに把握されているかを確認できます。
会社の窓口で解決しないとき｜生命保険協会の窓口
保険会社の窓口に申し出ても解決しない場合は、生命保険協会が運営する外部の窓口を利用できます。保険業法に定める指定紛争解決機関にあたり、苦情の解決に向けた支援を行っています。
| 窓口 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 生命保険相談所（生命保険相談室：東京） 生命保険に関する相談・照会・苦情 |
03-3286-2648 | 9:00～17:00 （土・日曜、祝日および12/29～1/3を除く） |
| 不適切な販売・勧誘防止のためのホットライン 営業職員・代理店の説明等への疑問 |
03-3286-2967 | 9:00～17:00 （土・日曜、祝日など生命保険協会休業日を除く） |
生命保険相談所が苦情を受け付けて対応しても解決がつかない場合は、中立・公正な立場から紛争解決支援を行う「裁定審査会」が設置されています。
メットライフ生命の会社概要
| 会社名 | メットライフ生命保険株式会社 |
|---|---|
| 販売チャネル | 営業社員／保険代理店／金融機関窓口／通信販売 （公式サイトの連絡先が、この4区分で分かれています） |
| 保有契約件数（個人保険） | 9,486千件（2025年度末） |
| ソルベンシー・マージン比率 | 735.4%（2024年度末・単体、旧基準） 連結ソルベンシー・マージン比率は750.8%（同） 2025年度末の新基準（経済価値ベースのソルベンシー比率＝ESR）は未公表です。同社は「新規制に基づくソルベンシー・マージン比率は2026年10月までに公表を予定しています」としています |
メットライフ生命の評判・口コミ、「危ない」と言われる理由、財務内容の詳細は次の記事で検証しています。
※本ページの電話番号・受付時間は、メットライフ生命の公式サイト掲載内容を2026年10月13日に確認したものです。契約者向け窓口の電話番号は統合が実施済みで、統合前の番号も当面の間利用できるとされています。最新の情報は公式サイトでご確認ください。
※「つながりやすい時間帯」の目安は公式が公表しているものではなく、一般的な傾向として記載しています。
※保有契約件数・ソルベンシー・マージン比率は、保険業法第111条にもとづくディスクロージャー誌「メットライフ生命の現状 2025」（決算データは2025年3月31日現在）に記載の数値です。
出典：メットライフ生命│ご連絡先一覧
出典：メットライフ生命│保険にご加入のお客さま向け電話番号の統合について
出典：メットライフ生命│お問い合わせ窓口（保険をご検討の方向けのご連絡先）
出典：メットライフ生命│各種お手続き一覧
出典：メットライフ生命│解約手続き
出典：メットライフ生命│お客さまの声を活かした改善例と苦情受付状況
出典：メットライフ生命│メットライフ生命の現状 2026（データ編）
出典：生命保険協会│生命保険相談所のご案内
他社の生命保険の問い合わせ先
乗り換えを検討している場合や、家族が別の会社に加入している場合は、こちらから該当の会社の窓口を確認できます。
