ここでは、オリックス生命の問い合わせ先の電話番号・受付時間および問い合わせ内容をまとめました。
-
契約内容の確認・各種手続き
月曜～土曜 9:00-18:00（日曜・祝日・年末年始休み）
0120-506-094 -
24時間対応・自動受付サービス
24時間365日（対象は4手続き）
0120-155-131 -
保険をご検討の方
月曜～金曜 9:00-21:00／土日・祝日 9:00-18:00
0120-679-390
オリックス生命｜問い合わせ先一覧・受付時間
| 内容 | 問い合わせ先 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 24時間自動受付サービス （対象は4手続き） |
0120-155-131 | 24時間365日 |
| 現在のご契約内容・各種お手続き | 0120-506-094 | 月曜～土曜 9:00-18:00 （日曜・祝日・年末年始休み） |
| 保険金と給付金のご請求 | 0120-506-053 | 月曜～土曜 9:00-18:00 （日曜・祝日・年末年始休み） |
| 女性オペレーター受付窓口 （女性特有の疾病など） |
0120-552-243 | 月曜～土曜 9:00-18:00 （日曜・祝日・年末年始休み） |
| 生命保険料控除証明書の再発行 | 0120-155-131 （過去分は0120-506-094） |
24時間365日 （0120-506-094は月曜～土曜 9:00-18:00） |
| ご高齢のお客さま専用窓口 （オペレーター直通） |
0120-697-828 | 月曜～土曜 9:00-18:00 （日曜・祝日・年末年始休み） |
| 弊社へのご意見やご要望 お客さま相談窓口 |
0120-227-780 | 月曜～金曜 9:00-17:00 （土日・祝日・年末年始休み） |
| 海外のお客さま向け窓口 （通話料有料） |
03-6837-9098 | 月曜～金曜 9:00-17:00 （土日・祝日・年末年始休み） |
| FAX受付窓口 （耳や言葉の不自由な方専用） |
0120-911-980 | 24時間365日 （対応は月曜～金曜 9:00-17:00） |
| 保険をご検討のお客さま | 0120-679-390 | 月曜～金曜 9:00-21:00 土日・祝日 9:00-18:00 （年末年始休み） |
【まず確認】用件で番号が分かれている
- 保険金・給付金を請求する
→ 0120-506-053
女性特有の疾病について女性オペレーターを希望する場合は 0120-552-243 - 控除証明書を再発行する
→ 0120-155-131（過去分は 0120-506-094） - 上記以外の契約内容の確認・変更
→ 0120-506-094
契約者が法人の場合、および他の用件と併せて手続きしたい場合は、自動受付ではなく受付時間内に0120-506-094へ連絡するよう案内されています。
窓口によって受付時間が違います
ほとんどの窓口は月曜～土曜 9:00-18:00ですが、お客さま相談窓口（0120-227-780）と海外のお客さま向け窓口（03-6837-9098）は月曜～金曜 9:00-17:00で、土曜日は受け付けていません。終了時刻も1時間早いため、他の窓口と同じつもりでかけるとつながりません。
【24時間対応】自動受付サービス 0120-155-131（対象は4手続き）
AIの案内に従って音声を吹き込むだけで手続きできる窓口です。24時間365日受け付けていますが、対象となる手続きは次の4つに限られます。
| 対象となるお手続き内容 |
|---|
| 住所・電話番号の変更 |
| 引落口座・クレジットカードの変更書面の取寄せ |
| 生命保険証券の再発行 |
| 生命保険料控除証明書の再発行 |
対象は「受付」まで
公式の表記は「受付」で、引落口座やクレジットカードについては「変更書面の取寄せ」と明記されています。電話のなかで変更が完了するわけではありません。
新住所の反映には2営業日程度、書類の発送は手元に届くまで1週間程度かかると案内されています。
証券番号を用意して契約者本人からかけてください。証券番号が不明な場合は他の登録情報で本人確認になります。受付内容によっては後日オペレーターから確認の電話が入る場合があります。
生命保険料控除証明書の再発行は、自動受付では2026年分のみを受け付けています。過去分の再発行を希望する場合は、受付時間内に0120-506-094へ連絡します。
【契約内容・各種手続き】0120-506-094│月曜～土曜 9時-18時
契約内容の照会や変更を受け付ける、契約者向けの中心的な窓口です。問い合わせ・申し出は証券番号を用意して契約者本人からになります。
【保険金・給付金の請求】0120-506-053／女性オペレーター窓口 0120-552-243
保険金・給付金の請求に関する問い合わせは、証券番号を用意して受取人本人からになります。
入院・手術の内容を確認する場合があるため、正式な手術名が分かる書類（診療明細書など）を用意しておくと案内がスムーズだと記載されています。
女性特有の疾病などについては、女性オペレーターが受け付ける専用窓口（0120-552-243）が用意されています。
【ご高齢の方】0120-697-828（電話の操作が不要）
電話の操作の必要がなく、音声アナウンスに続いてオペレーターに直接つながる窓口です。問い合わせに対してゆっくりと丁寧に対応するとされています。
【海外から】03-6837-9098（通話料有料）／【FAX】0120-911-980
海外からはフリーダイヤルが使えないため、03-6837-9098（月曜～金曜 9:00-17:00）が案内されています。通話料は利用者負担です。
耳や言葉の不自由な方には、ビデオ通話による手話・筆談通訳サービスと、FAX受付窓口（0120-911-980）が用意されています。FAXは24時間365日受信しますが、対応は営業時間内（月曜～金曜 9:00-17:00）です。
【ご意見・ご要望】お客さま相談窓口 0120-227-780
会社への意見や要望を伝える窓口です。月曜～金曜 9:00-17:00で、他の窓口より受付時間が短く、土曜日は受け付けていません。
電話がつながらないときの対処
混雑しやすい時間帯
オリックス生命は公式サイトのお問合せページで「電話が混みあってつながりにくい場合がありますので、ご了承ください」と案内しています。ただし、どの時間帯が混みやすいかは現契約者向けには公表されていません。
一般に、昼休み（12時～13時）と受付終了間際は問い合わせが集中しやすい時間帯です。急ぎでない用件は、午前中や14時～16時台にかけると待ち時間を減らせる可能性があります。なお、これは公式が公表している情報ではなく一般的な傾向です。
受付時間が窓口ごとに違う点にも注意してください。お客さま相談窓口（0120-227-780）と海外向け窓口（03-6837-9098）は月曜～金曜 9:00-17:00で、土曜日は受け付けていません。土曜にかけてつながらない場合は、混雑ではなく受付時間外である可能性があります。
検索で出てくる「つながりにくい時間帯」FAQに注意
「オリックス生命 つながりにくい時間帯」で検索すると、「ご契約状況のお知らせが到着した直後は問い合わせが集中しやすい」という公式FAQが見つかります。
ただしこれは旧ハートフォード生命の契約者向けページの記載で、窓口名も「クライアントサービスセンター」です。ハートフォード生命は2015年7月1日にオリックス生命と合併しており、旧ハートフォード生命の契約でなければこの案内は当てはまりません。
電話を使わずに進める
公式サイトは「各種お手続きは、パソコン・スマートフォンでのウェブによるお手続きが簡単・スピーディーでおすすめです」と案内しています。
- ウェブによるお手続き（マイページ）
- チャットサービス
チャットオペレーターは月曜～金曜 9:00-18:00 - お問合せフォーム
当社回答は月曜～金曜 9:00-18:00 - 24時間自動受付サービス（対象4手続き）
ウェブでの手続きは、オリックス生命に登録している電話番号が携帯電話番号である契約者が対象です（携帯電話を利用した本人確認を行うため）。固定電話しか登録していない場合は、書面での手続きになります。
手続き別｜どの窓口をどう使い分けるか
解約したいとき
オリックス生命の解約には3ルートがあり、ウェブと電話はその場で手続きが完了します。前述の24時間自動受付サービス（0120-155-131）は解約の対象外です。
| ルート | 公式サイトの案内内容 |
|---|---|
| ウェブ （おすすめ） |
最短3分で完了。書類の記入・郵送が不要。コールセンターの営業時間外でも手続きが可能。登録電話番号が携帯電話番号の契約者が対象。外貨建商品など一部対象外 |
| 電話 0120-506-094 |
「電話で解約のお手続きが完了いたします」。書類の記入・郵送が不要。案内事項を口頭で伝えるため5～10分程度。完了後に「お手続き完了のお知らせ」が届く |
| 書類 | チャットオペレーター（月曜～金曜 9:00-18:00）に申し出て書類を取り寄せ。郵送のためウェブより日数がかかる |
外貨建保険や法人の契約などは、電話では完了せず書面での手続きになる場合があります。外貨建商品はウェブも対象外で、書面での手続きが必要と明記されています。
解約手続き完了日の目安
公式サイトは「当社での解約手続き完了日」の目安を次のように示しています。
- 書類
不備のない状態で解約書類が到着した日の当日から翌々営業日まで - ウェブ
ウェブサイトで手続きを完了した日 - 電話
申し出を承った当日
また、契約応当日が属する月に解約した場合でも、その月の保険料までは必要です。解約手続きが完了した後に保険料の入金が反映した場合は返金となることがあるとされています。
解約する前に、公式サイトは「解約をご検討される理由によっては、別のお手続きで解決できる場合があります」として、保険料の支払いが負担なとき・資金が必要なときの選択肢を案内しています。契約年が古いほど、いま解約すると同じ条件では入り直せません。
＼ 解約する前に、いまの保障を整理する ／
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住所・電話番号を変更するとき
24時間自動受付サービス（0120-155-131）の対象手続きです。ウェブからも手続きできます。新住所の反映には2営業日程度かかります。
保険金・給付金を請求するとき
0120-506-053に、証券番号を用意して受取人本人から連絡します。女性特有の疾病などは0120-552-243です。診療明細書など正式な手術名が分かる書類を用意しておくとスムーズです。
控除証明書を再発行するとき
2026年分は24時間自動受付サービス（0120-155-131）で受け付けています。過去分は0120-506-094（月曜～土曜 9:00-18:00）です。
苦情・要望を伝えたいとき
お客さま相談窓口 0120-227-780（月曜～金曜 9:00-17:00）が用意されています。チャットサービスやお問合せフォームも利用できます。
会社の窓口で解決しないとき｜生命保険協会の窓口
保険業法に定める指定紛争解決機関である生命保険協会の窓口を利用できます。
| 窓口 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 生命保険相談所（生命保険相談室：東京） 生命保険に関する相談・照会・苦情 |
03-3286-2648 | 9:00～17:00 （土・日曜、祝日および12/29～1/3を除く） |
| 不適切な販売・勧誘防止のためのホットライン 営業職員・代理店の説明等への疑問 |
03-3286-2967 | 9:00～17:00 （土・日曜、祝日など生命保険協会休業日を除く） |
生命保険相談所が苦情を受け付けて対応しても解決がつかない場合は、中立・公正な立場から紛争解決支援を行う「裁定審査会」が設置されています。
オリックス生命の会社概要
| 会社名 | オリックス生命保険株式会社 |
|---|---|
| 保有契約件数（個人保険） | 4,712,439件（2025年度末） 前年度末比 99.1% |
| 保有契約高（個人保険） | 14兆7,964億円（2025年度末） 前年度末比 106.0% |
| 総資産 | 3兆4,208億円（2025年度末） |
| ソルベンシー・マージン比率 | 257%（2025年度末） |
ソルベンシー・マージン比率は2025年度決算から経済価値ベースの新基準（令和7年金融庁告示第74号）で算出されています。旧基準の数値（2024年度末 939.5%）とは算出方法が異なり、単純比較はできません。監督介入水準は100%です。
オリックス生命の評判・口コミ、商品の内容は次の記事で検証しています。
※本ページの電話番号・受付時間は、オリックス生命の公式サイト掲載内容を2026年10月13日に確認したものです。最新の情報は公式サイトでご確認ください。
※「つながりやすい時間帯」の目安は公式が公表しているものではなく、一般的な傾向として記載しています。
※保有契約件数・保有契約高・総資産・ソルベンシー・マージン比率は「オリックス生命の現状2026（2025年度決算のご報告）」に記載の数値です。
出典：オリックス生命│ご契約者さま向けお問合せ
出典：オリックス生命│保険をご検討のお客さま向けお問合せ
出典：オリックス生命│各種お手続きの一覧
出典：オリックス生命│ご契約の解約
出典：オリックス生命│つながりにくい時間帯（旧ハートフォード生命のお客さま向けFAQ）
出典：オリックス生命│オリックス生命の現状2026（PDF）
出典：生命保険協会│生命保険相談所のご案内
他社の生命保険の問い合わせ先
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