プルデンシャル生命【問い合わせ先まとめ】電話番号・受付時間

ここでは、プルデンシャル生命の問い合わせ先の電話番号・受付時間および問い合わせ内容をまとめました。

【まず確認】担当ライフプランナーと連絡が取れないとき

プルデンシャル生命の手続き案内は、公式サイトで次のように書かれています。

つまりカスタマーサービスセンターは、担当ライフプランナーの代わりに使える窓口として公式に案内されています。担当者が退職した、名前が思い出せない、電話をしても折り返しがない——そうした場合に会社へ直接連絡してよいのか迷う必要はありません。

連絡先は次の3分岐で決まります。

担当ライフプランナーが退職した場合の手続き先

担当者が退職していても、契約そのものは有効に続いています。手続きの窓口はカスタマーサービスセンター（0120-810740）です。公式サイトの「主なお手続き」には、保険金・給付金の請求、契約内容の確認・変更、保障内容の見直し、保険料の払い込み方法の変更、資金の借り入れと返済、保険証券・証明書の発行と再発行、契約の更新・解約・失効取消・復活・復旧、変額保険に関する手続きなどが並んでおり、いずれも担当ライフプランナーまたはカスタマーサービスセンターが受付先として案内されています。

引越し、結婚、離婚、転職や退職、子どもの誕生、子どもが20歳を迎えたとき、海外に長期滞在するときといったライフイベント別の入口も用意されています。どの手続きに当たるか分からない場合も、用件を伝えれば窓口側で振り分けられます。

ライフプランナーを介さずに手続きしたいとき｜Myページ

「Myページ」はご契約者さま専用のWebサイトです。利用登録には証券番号が必要で、電話をかけずに済む範囲は次のとおりです。

解約返戻金は「照会」までで、解約そのものはMyページでは完結しません。解約を進める場合は電話または担当ライフプランナー経由で書類を取り寄せる必要があります。

本人が電話できないとき｜ご家族登録サービス

プルデンシャル生命は、契約者本人以外では契約情報を案内できないのが原則です。その例外にあたるのが「ご家族登録サービス」で、公式サイトでは「従来、ご契約者さま以外からのお問合せではお答えできなかった契約情報を、事前にご契約者さまより指定・登録いただいたご家族からのお問合せにも、お答えすることが可能になるサービス」と説明されています。

対象は個人の契約者で、法人・個人事業主の契約者、未成年の方、法定後見制度を利用している方は登録できません。また「お手続きの種類により、承ることができない請求もございます」との注記があり、すべての手続きを家族が代われるわけではありません。登録は事前に済ませておく必要があるため、いま困っている場合の解決策にはなりません。申し込み方法は担当ライフプランナーまたはカスタマーサービスセンターで確認できます。

電話がつながらないときの対処

混雑しやすい曜日は公式に案内されている

プルデンシャル生命は、混雑する日を公式サイトで明示しています。

混雑状況を公表していない保険会社も多いなかで、避けるべき日が名指しされているのは判断材料になります。急ぎでない用件であれば、月曜日と連休明けを外すだけで待ち時間を減らせる可能性があります。

つながっても手続きが進まない2つの理由

受付時間内にかけても用件が進まない場合、原因は混雑ではなく受付の条件を満たしていないことが考えられます。

なお公式サイトには「お電話のお掛け間違いが増えております。番号をご確認のうえお掛けください」との注記もあります。また、カスタマーサービスセンターでは内容確認のため通話が録音され、連絡のために発信者番号が記録される旨も案内されています。

電話を使わずに進める

用件によっては電話をかけずに済みます。

FAXで問い合わせた場合、回答はFAXではなく、登録されている住所へ書面で送付されます。

手続き別｜どの窓口をどう使い分けるか

解約・見直しを考えているとき

プルデンシャル生命の解約手続きは、公式サイトで3つのステップとして案内されています。

Myページで完結する解約ルートは案内されていません。Myページで確認できるのは解約返戻金の照会までで、実際の解約は電話で書類を取り寄せて郵送するかたちになります。書類が届くまでの時間があるため、期限を意識している場合は早めに連絡しておく必要があります。

公式サイトは解約の注意事項として、次の4点を挙げています。

解約の手続き方法と、解約してよいかどうかの判断は別の話です。公式サイトの「主なお手続き」には、解約以外にも保障内容を見直す・保険料の払い込み方法を変更する・資金を借りるといった入口が並んでおり、保険料の負担が理由であれば解約せずに済む選択肢が残っている場合があります。

保障を続けるのか、負担を軽くする形に変えるのか、別の会社に移すのかを整理してから電話したほうが、書類のやり取りをやり直す手間が減ります。

住所・氏名・引落口座を変更するとき

住所・電話番号の変更はMyページから手続きできます。氏名の変更（改姓等）、保険料の払い込み方法の変更は公式サイトの「主なお手続き」に個別の入口があり、担当ライフプランナーまたはカスタマーサービスセンターが受付先です。メールアドレス等の変更もMyページで完了します。

契約内容そのものを変えるわけではない手続きは、Myページを使うほうが電話の待ち時間を避けられます。

保険金・給付金を請求するとき

入院や手術、不幸があった場合の請求は、担当ライフプランナーまたはカスタマーサービスセンター（0120-810740）が窓口です。給付金の請求はMyページからも可能ですが、請求の種類によっては書面での手続きになります。

契約者本人が請求できない状態にある場合は、「ご家族登録サービス」に登録された家族からの手続きが受け付けられる場合があります。ただし手続きの種類によっては受け付けられないものもあるとされています。

苦情・要望を伝えたいとき

苦情専用のフリーダイヤルは、2026年10月6日時点で公式サイトでは案内されていません。窓口はカスタマーサービスセンター（0120-810740）です。

同社は寄せられた声の件数を公表しており、2024年度のお客さまの声は262,793件、そのうち「不満の声」は8,741件とされています。内訳は「その他（ご契約後のその他サービスなど）」が38.4%（3,360件）、「保全関連（ご契約後のお手続きなど）」が31.9%（2,792件）、「支払関連（保険金・給付金のお支払いなど）」が11.5%（1,002件）で、残りが新契約・収納関連にあたります。手続きに関する不満が全体の3割を占めており、自分と同じ内容がすでに把握されているかを確認できます。

会社の窓口で解決しないとき｜生命保険協会の窓口

保険会社の窓口に申し出ても解決しない場合は、生命保険協会が運営する外部の窓口を利用できます。保険業法に定める指定紛争解決機関にあたり、苦情の解決に向けた支援を行っています。プルデンシャル生命の公式サイトにも「指定生命保険業務紛争解決機関について」の案内が置かれています。

生命保険相談所が苦情を受け付けて対応しても解決がつかない場合は、中立・公正な立場から紛争解決支援を行う「裁定審査会」が設置されています。

※本ページの電話番号・FAX番号・受付時間は、プルデンシャル生命の公式サイト掲載内容を2026年10月6日に確認したものです。最新の情報は公式サイトでご確認ください。

※お客さま補償委員会の特設窓口（0120-473-160）は2026年1月26日に開設された臨時窓口で、終了時期は公表されていません。閉鎖されている可能性があるため、つながらない場合は公式サイトで最新の案内をご確認ください。

※公式サイトが公表している発信元の電話番号は、その番号からの着信が本物であることを保証するものではありません。発信者番号は偽装が可能なため、会社を名乗る連絡を受けた場合は個人情報を伝えずにいったん切り、公式サイトに記載の番号へご自身でかけ直して確認してください。

※混雑しやすい曜日は、公式サイトが「月曜日や連休明け営業日」と案内している内容にもとづいています。時間帯別の混雑状況は公表されていません。

※従業員数・営業拠点数・保有契約件数は、公式サイトの会社概要および2025年度決算（案）に記載の2025年度末（2026年3月31日）現在の数値です。

出典：プルデンシャル生命│お問い合わせ

出典：プルデンシャル生命│主なお手続き

出典：プルデンシャル生命│契約を解約する

出典：プルデンシャル生命│ご契約者さま専用Webサイト Myページ

出典：プルデンシャル生命│ご家族登録サービス

出典：プルデンシャル生命│耳や言葉、目のご不自由なお客さまへ

出典：プルデンシャル生命│不審な金銭取り扱い等に関する確認を実施しております

出典：プルデンシャル生命│「お客さま補償委員会 電話受付特設窓口」の開設について（2026年1月28日更新）

出典：プルデンシャル生命│お寄せいただいたお客さまの声の件数

出典：プルデンシャル生命│会社概要

出典：プルデンシャル生命│2025年度決算（案）

出典：プルデンシャル生命│プルデンシャル生命の現状2026（ソルベンシー・マージン比率に関する追補資料）（2026年8月27日）

出典：生命保険協会│生命保険相談所のご案内