ほけんの窓口の良い評判・悪い評判

X（旧Twitter） や　Google からほけんの窓口に対する評判を確認して、主な内容を一覧にしました。

客観的には良い評判のボリュームが多かったですが、悪い評判も少なからずあるため相談という性質上、満足度は「担当の対応」が全てになることがわかります。担当者との相性で評判は賛否両論のようです。

他保険ショップとの口コミ・評判比較

保険ショップは「ほけんの窓口」以外にも複数あります。店舗でも雰囲気が違うと思いますので、それぞれのショップが総じてどのような口コミ・評判で評価をつけられているかの比較してみました。

検証方法 Google map の店舗毎についている口コミの平均と、口コミの数を並べた表が下記のとおりです。それぞれランダムに表示された100店舗を抜き出し・平均評価数と口コミ・評判数を確認しています。

ほけんの窓口は断トツの口コミ数でありながら、高評価を得ています。 これだけ口コミ数があれば悪い評価がつく可能性も高くなります。そのため口コミ数と評価数値から判断すると、ほけんの窓口は他ショップに比べて相対的に「高評価」といえます。

評判検証：ほけんの窓口利用者200名に無料相談の実態を詳しく調査

時間を割いて保険相談するからには「役に立つ」アドバイスなのか気なるところです。スマートマネーライフでは「ほけんの窓口」利用者200名を対象に口コミの内容を中心に、無料相談の実態を調査しました。

• 200名アンケート調査まとめ
• ほけんの窓口は役に立つのか？：75.5%『役に立った』
• 「複数商品の比較」はできるのか？：91.5%『多かった』『適度にあった』
• 相談したら契約しないといけないか？：57%『ほけんの窓口で手続をしなかった』
• しつこい営業はないか？：69.5%『しつこい営業はなかった』
• 相談プロセスや担当者等に問題はないか？：過半数『よかった』『満足』

ほけんの窓口は役に立つのか？

75.5%の利用者が『役に立った』と回答

ほけんの窓口での相談は、利用者にとって役に立ったと感じたのか？保険相談前の目的や期待を達成できたかどうかを踏まえて5段階評価で調査しました。

結果、29.5%が『とても役に立った』、46%が『役に立った』と回答。合計75.5%の利用者が「役に立った」と感じていることがわかります。

役に立った回答者のコメント

自分に適した保険を見つけられたことや、保険料を削減できたこと、プロフェッショナルな対応を受けられたことに満足しているコメントが目立ちます。

どちらでもない回答者のコメント

大きなメリットを感じたわけではないが保険選びのための参考にはなったものの、決定的な要素にはならなかった人が一定数いることがわかります。

役に立たなかった回答者のコメント

保険の相談は「中立性」が求められるものですが、営業色が強く感じられたり、説明が不十分だったと感じた人も一定数いました。

複数の保険商品の提案はあるか？

提案された保険商品の種類が『多かった』『適度にあった』利用者は91.5%

ほけんの窓口を利用した人の多くは、「複数の保険会社の商品を比較したい」「中立的な視点で検討したい」という理由で保険相談に訪れています。 では、実際にどの程度商品を比較できたのでしょうか？ 提案内容の納得度とあわせて確認します。

次に利用者が期待する点である、「複数商品の比較ができるのか？」という項目について調査を行いました。その結果。提案商品の種類が『多かった』43.5%、『適度にあった』48%という結果になり、保険商品の種類は充分な量で提案されるといえます。

相談したら契約しないといけない？

無料保険相談の利用結果、『ほけんの窓口で手続しなかった利用者』は57%

無料保険相談に行くと「必ず契約しなければならないのでは？」「相談だけで終わらせられるのか？」と不安に思う方も多いのではないでしょうか。そこで、実際に「ほけんの窓口」で契約・変更・解約などの手続きをしたかどうかを調査しました。

その結果、38%の利用者は何も手続きをせず、19%は自分で手続きを進めていたことがわかりました。

つまり、一定の利用者は「相談して知識を得た上で、自分で判断し手続きを進める」選択をしていることがわかります。

一方で、アドバイスを受けた結果、一部の補償を削除したり、新たに加入したりといった手続きが発生することもある ため、その場合は「ほけんの窓口」で契約や変更の手続きを代行してもらう方法を選ぶ人もいました。

この結果から、「相談＝契約」ではないことがわかります。さらに必要があれば契約や変更手続きを代行してもらえる点で、より利便性の高いサービスであるといえます。

しつこい営業はないか？

69.5%の利用者が『しつこい営業はなかった』と回答

調査の結果、69.5%の利用者が『しつこい営業はなかった』と回答しました。これは多くの人が勧誘を心配することなく無料相談を利用できることを示しており、必要以上に強引な勧誘を受けるケースはほとんどないことがわかります。

一方で、17%の人は『断ったにもかかわらず、同じ提案を続けられた』と回答しており、多少の押し売りを感じた人もいるようです。また、13.5%の人は『相談後に何度も電話やメールで連絡があった』と回答しており、フォローアップが過剰と感じたケースも一定数見受けられます。

調査結果から、ほとんどの利用者は営業をしつこく感じることなく相談を終えているものの、一部の人にとっては営業が負担に感じられるケースもあることがわかります。

相談プロセスや担当者に問題はないか？

すべての項目に対して過半数の利用者が『よかった』『満足』と回答。

わからないことを相談しに行くにあたって、「上から目線で説明されないだろうか。」といった不安は誰しも少なからずあると思います。この調査では相談に対するプロセスで雑なところはないか？担当者の対応は問題ないかについて調査しました。

ほぼすべての項目において、対応は「満足」「よかった」以上の評価を得ており、その次に「普通」という結論となっています。

担当者については特に良い印象を持ったコメントが目立ちました。

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調査結論：ほけんの窓口無料相談は役に立つ

スマートマネーライフ編集部が行った調査結果と、実際に記者が相談体験した約8社の無料保険相談の共通点を総合すると、無料保険相談は多少営業を受けたとしても、それを上回る価値があるため「役に立つサービス」と言えます。

提案に納得いかなければ断る。複数の商品が比較できるように事前に希望を出す。などして上手に活用すれば、知識を深めながら時間の節約にもつながります。

比較体験レポ：ほけんの窓口に行ってみた－相談の流れと５つの特徴

ここからは記者が保険相談をいくつか受けて客観的に経験したことを紹介します。

個人の感想ではありますが、比較して実際に相談を受けたことで、評判だけではわからないほけんの窓口の特徴が見えてきました。保険相談したいけど、ほけんの窓口が他の相談と何が違うのかわからない。悪い評判が気になるという方には参考になると思います。

保険相談ってどこも同じ？🤔筆者の体験レポまとめ

無料保険相談はどこも同じに見えます。5つの保険相談を経験した筆者としては、「同じに見えて、全く違う」というのが本音。ここでは「ほけんの窓口」の特徴をお伝えします。

「ほけんの窓口」では必要保障額をしっかり計算するため、 「何が本当に必要か」を深掘りして発見する相談スタイルです。 そのため事前の家計や将来像についての質問は他の保険相談よりも丁寧でした。

必要保障額とは、「病気で収入がなくなった。」もしくは「大黒柱が亡くなった。」といったように、金銭的にピンチになった場合、 国から受け取れる手当を差し引いても、生活維持に不足する金額です。やみくもに保険をかけるのではなく、必要保障額を確認した上で、「不足」する金額部分をどうやって？いくら？カバーするかを考える必要があります。

さらにどこにでも店舗があるため、資料を相談員と一緒に見て話しができる点は、地味ながらも大きなメリットです。オンラインやカフェ面談では見積もりがすぐに出てこないこともありますし、パンフレットなどPDFでもらっても、保険会社によってフォーマットが違いすぎて比較しにくく、よくわからないまま終わることもあります。

一方、「必要な保障額がすでに明確な方」や、「保険商品の比較だけしたい方」「店舗まで行くほどでもない」という方は、ほけんの窓口の相談スタイルだと不満に感じるかもしれません。

１．相談の入り方がスムーズ

• 相談を終えたい時間
• 相談で知りたいこと
• 病気診断はないか。会社関係者ではないか。

まずは、相談前に知っておかなければいけないことをきっちり確認したうえで相談に入ります。これは当たり前なのですが意外と大事なのです。

相談に入ると結構あっという間に時間が過ぎていきます。他の来店型ショップでは、初めに終了したい時間の確認がなかったため、焦って切り上げるようなことがありました。

ここに注意！ ほけんの窓口の特徴であるじっくり相談のメリットを受けるには、1回の相談で1時間半から2時間程度の相談時間は必要です。
アンミカさんのCMにあるように「買い物ついでによってや」という時間ではありませんので、時間がない人は、はじめにはっきり伝えましょう。

２．いきなり商品説明に入らない・じっくり相談型

まず記者の保険加入状況を確認してもらいましたが、個別保険の説明は一旦脇に置かれます。

まず、生命保険とはどのようなものか？の説明をしたうえで、知りたいことの確認があります。次に家族構成や貯金・予算を説明します。

最後に、家族に万が一のことがあった場合、現在から将来にわたっていくら必要か。そのうち公的保障される金額はいくらかなど遺族年金など複雑な計算のシュミレーションをして必要保障額を割り出してくれます。

これらのやりとりに30分以上はかかります。このような説明なしにいきなり個別保険の紹介に入る保険ショップもありました。好みは人それぞれですが、ほけんの窓口はじっくり相談型といえます。

ここに注意！ 必要保障額はきれいに算出してくれますが、将来の必要額が配偶者の稼ぎだけで計算されていたため疑問に思いました。
公的補助はもちろん、残された家族の将来稼ぎなども加味することで必要保障額は少なくなります。するとその分掛ける保険も縮小されます。 　必要保障額はとても重要で、この金額にそって保険提案されます。担当者に計算してもらった保障額は鵜呑みにせず、自分でも一度考えてみる。疑問があれば修正してもらうことをお勧めします。

３．説明がわかりやすい＝質問に答えやすい

来店で相談すると担当者の手元のメモで商品概念など図形を書きながら説明してくれるので何を話しているのか、すっきり理解ができます。

そのため、向こうからなにかを質問されたり希望を聞かれた際に理解しているので答えやすいのです。

他の保険ショップでは、そもそも説明されている保険商品の細かい理解が追いついていないため、一体何を質問されているかわからないことが多発していました。

ただし残念ながら説明に使っている担当者側のメモをもらうことはできません。メモの写真撮影も禁止です。

４．相談中の待期時間が最小限

必要保障額ではシュミレーションをしますし、保険提案では見積もりを希望に沿って手直しして提示してもらいます。

来店型保険ショップでは意外と担当はシステムを操作。相談者は待っているという時間があるのです。

そもそもシステムが動かなかったり、何度も見積を印刷したり、見積もりの変更入力でかなりの時間がとられる保険ショップもありました。 ほけんの窓口に関しては操作がスムーズで待ち時間少なく、見積もり印刷も最小限だったので他社に比べて無駄な時間が少ないといえます。

５．意外な提案があった

記者の貯蓄額を確認して、自分では調べきれなかった保険商品の提案がありました。 他の来店型ショップではどちらかというと、保険商品の比較が中心でしたので、提案で面白い発見があったのはほけんの窓口といえます。

ここに注意！ 提案直後はとても魅力的に感じますが、そのまま突き進んで後悔をしないように、提案された保険は持ち帰って冷静に確認しましょう。

相談した後の営業は激しくない？ごり押しされるのは困る。

ほけんの窓口への不安としては、提案された商品を何度もしつこく勧誘されるのではないか。断るのが大変なのではないか。ということが挙げられると思います。強い保険勧誘を受けていい気持ちはしないものです。

記者の経験では相談後にメールがあっただけで、電話などで強い営業を受けることはありませんでしたし、100名アンケートでもしつこい勧誘がないことが裏付けされました。実際はどうなのでしょうか？

この点はほけんの窓口で働いている方の評価レビューの方が参考になると思いますので紹介します。

ほけんの窓口内部事情からの推測 固定給の割合が大きいため相談員には余裕がある印象。ただし成果による評価もあるため保険勧誘は積極的に行っている。

レビューを見ると何が何でも契約というような雰囲気はないので、激しい営業を受けるということはないと考えられます。

しかし。繰り返しますがほけんの窓口は保険契約の手数料で運営されているため、相談に行けば少なからず積極的に保険紹介を受けることになります。

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ほけんの窓口で相談するメリット・デメリット－専門家のアドバイス

ほけんの窓口についてお金のプロである専門家はどのように見ているのでしょうか、専門家の見解とアドバイスについて紹介します。

メリット

• 気軽に相談できる
• 社員研修が徹底されている
• 複数商品から比較できるので相談者に合った商品が見つかる
• 相談は何度でも無料で丁寧

デメリット

• 資産全体の話はできるが、保険提案が中心
• 内容によっては金融商品が適しているケースもある

コメントをいただく専門家は本記事を監修してくださっているファイナンシャルプランナー事務所「Money Smith」代表の吉野裕一さんです。

専門家の視点：ほけんの窓口のメリット

ほけんの窓口メリットはこんなところ
FP吉野裕一さん	気軽に相談できる 社員研修が徹底されている 相談者に合った商品が見つかる 何度でも無料相談できる

気軽に相談できる

ほけんの窓口は、駅の近くやショッピングモールなど、普段の生活圏内にショップがあることで、気軽に相談に行けるというイメージがあります。

社員研修が徹底されている

社員研修も徹底されており、提案やアドバイスなどの質も高いといえます。相談に来た人や家族の状況を確認しながら、 必要な保障などを考えたうえで、相談者にあった保険商品を提案してもらえます。

相談者に合った商品が見つかる

取扱保険会社が多く、一般の人では普段目にすることの少ない保険会社や保険商品の提案を受けることもあり、相談者にあった保険商品を見つけることができる点もメリットと言えるのではないでしょうか。

何度でも無料相談できる

納得いくまで何度でも相談できることで、相談者にあった保険商品や保障内容を見つけることができると思います。

専門家の視点：ほけんの窓口のデメリット

ほけんの窓口デメリットはこんなところ
FP吉野裕一さん	保険の提案が中心になる 金融商品が適しているケースもある

保険の提案が中心になる

私が相談を受ける中で「ファイナン シャル・プランナーに提案されたのですが、本当に適切な提案でしょうか？」という相談も増えています。

FP資格を保有している保険募集人が多くなっている中で、保険代理店である以上、保険商品を売るための提案となり、本来であれば保険以外の金融商品の方が適しているケースも見受けられます。

金融商品が適しているケースもある

自分に合った商品で加入したと思っていても、公平な立場でアドバイスを行うファイナンシャル・プランナーからみると、 保険以外の商品や保険商品でもほかの商品の方が適しているということもあります。

専門家からのアドバイス

ほけんの窓口を活用するために
FP吉野裕一さん	保険は保障を準備するもの。資産運用は金融商品の方が適していることもあるので切り分けて考えましょう。

ほけんの窓口では、徹底された社員研修で、丁寧な説明が受けられ、何度でも相談ができるという点やライフプラン・シミュレーションを行いながら必要な保障額などを確認して、保険商品を選ぶことができるので、相談する人にとって適正な保険商品を見つけることができると思います。

保険は保障を準備するもので、資産運用は保険以外で準備した方がいいケースもありますので、提案すべてを鵜呑みにしないことも必要です。

必要な保障に対して、どんな保険に加入すればよいかという相談は良いですが、教育費や老後資金の準備などは、本来は違う金融商品の方が適していることも考えられますので、分けて考えることが大切です。

逆に保障と資産運用を分けて行うことが効率的でも、長期間の管理ができないという人などは、敢えて貯蓄性の保険商品で保障と資産運用を合わせて行った方が管理しやすい場合もあります。

ほけんの窓口の金融商品取り扱い

吉野さんのコメントにある通り、ほけんの窓口の一番の目的はやはり相談者が取扱保険会社の保険に加入してもらうことですので、保険に寄った提案になりがちです。

しかし、資産に関するテーマは保険だけではなく、昨今限られた資金を保険・NISAやiDeCo・投資信託とどのように配分するかに大きな関心が集まっています。

ほけんの窓口もその需要はつかんだようで、金融商品の取り扱いを開始したようです。

NISA・iDeCoの取扱いはありますか？
2024年1月22日より、NISA・iDeCoのお取扱いを始め、資産形成について専門的にオンラインで相談いただけるサービス（資産形成サービス）を開始いたしました。

引用：ほけんの窓口公式HP|よくあるご質問

ほけんの窓口の注意点・騙されたと思わないために

ほけんの窓口は親身に相談に乗ってくれますし、提案してくれる内容は「こんな保険商品もあるのか。」という自分の知識では思いつかない気づきがあります。

その一方で、あくまでも保険代理店であることは念頭に置いておきましょう。言われるがままに契約したあと、自分なりに情報を集めて後悔している口コミもありました。

保険相談全般に当てはまりますが、後悔をしてしまうと「騙された」という感覚になってしまうこともありますので、せっかくのプロへの保険相談が台無しになってしまいます。

保険相談をうまく活用するという視点で、なんとなくでも今入っている保険や必要保障額についてネットなどで情報収集をする。提案を受けたら冷静に自分なりに調べる時間をとる。わからなければ再度相談して疑問を解決するなどすると、より納得のいく保険に出会えるのではないでしょうか。

• 保険金はいくらかけるべきか？必要な保障額を自分でも考える。
• 相談で出てきた提案は持ち帰って客観的に調べる。
• 比較商品が少ないと思ったら担当者に確認する。
• 「不安をあおられた」と感じたら一旦相談を終える。

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まとめ：ほけんの窓口をおすすめする人

いかがでしたでしょうか。これまでの情報をもとにほけんの窓口をおすすめする人をまとめてみます。

• 気になる保険があるけどいまいち理解できない
• 今加入している保険にとらわれず、全体的に保険の見直しをしたい
• 複数保険会社の商品から自分に合ったものを提案してほしい
• 手続きやサポートは一括でお願いしたい
• ごり押し営業は受けたくない

必要な保障は自分で管理できる。割安合理的なネット保険で充分。という方には正直おすすめできません。しかし無料で気軽に相談できる点では誰にでもメリットがありますので、ライフスタイルの変化などがあれば有益な相談ができるかもしれません。

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ほけんの窓口よくある質問

それでは最後にほけんの窓口についてよくある質問をまとめました。

よくある質問一覧（ほけんの窓口）

質問1：どうして相談は無料なのですか？
回答1 相談者がほけんの窓口で保険契約をした場合、保険会社より代理店手数料が支払われます。そのため相談は無料で実施できています。 詳しくはほけんの窓口のからくりで説明しています。
質問2：ほけんの窓口は保険会社ですか？
回答2 ほけんの窓口は「保険会社」ではありません。「保険代理店」です。 「保険会社」は契約者と保険契約を締結する会社です。契約に基づいて契約者は保険料を支払い、保険金を支払う事案が発生したら保険金を支払う企業です。 一方、 「保険代理店」は各保険会社が売っている保険商品を保険会社に代わって顧客に販売します。また契約の内容変更などの事務処理を保険会社に代わって行います。